La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, ha hecho públicos los datos de reclamaciones de 2008. En total se presentaron más 24.600 quejas y el 86% fueron favorables al usuario.


Por tercer año consecutivo, la facturación es el principal problema en todos los sectores. En Internet, la tramitación de las bajas también es fuente de conflictos ya que en ocasiones el trámite es largo e implica el envío de un burofax.


Según los datos de la Oficina, una de cada tres reclamaciones tienen que ver con telefonía móvil, y el resto con telefonía fija y acceso a Internet de banda ancha, en muchas ocasiones con productos contratados en forma de paquetes (doble y triple play).


Ya.com y Orange son los más conflictivos en los accesos a Internet.


En telefonía fija Ya.com es el operador que mayor número de reclamaciones acumula, le sigue Tele2, Jazztel, Orange y Ono. Telefónica cierra la tabla con el mejor dato.